Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje kako Sarajevo City Card (“Stranica” ili “Visit Sarajevo – Turistička zajednica Kantona Sarajevo”) prikuplja, koristi i otkriva vaše lične podatke kada posjetite ili obavite kupovinu sa stranice.

Kontakt

Nakon pregleda ove politike, ako imate dodatnih pitanja, želite više informacija o našim praksama privatnosti ili želite uložiti žalbu, kontaktirajte nas e-poštom na support@sarajevocitycard.com ili poštom koristeći detalje navedene u nastavku: Dalmatinska 2/4, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.

Prikupljanje ličnih podataka

Kada posjetite Stranicu, prikupljamo informacije o vašem uređaju, vašoj interakciji sa Stranicom i informacije potrebne za obradu vaših kupovina. Također možemo prikupiti dodatne informacije ako nas kontaktirate za korisničku podršku. Ova Politika privatnosti odnosi se na sve informacije o pojedincu koji se može identifikovati (uključujući informacije u nastavku) kao „lične podatke“. Pogledajte donju listu za više informacija o tome koje lične podatke prikupljamo i zašto.

Informacije o uređaju
Svrha prikupljanja: precizno učitavanje stranice za vas i izvođenje analize korištenja stranice radi optimizacije naše stranice.
Izvor prikupljanja: Prikuplja se automatski kada pristupite našoj stranici koristeći kolačiće, datoteke dnevnika, web svjetionike, oznake ili piksele.
Otkrivanje u poslovne svrhe: dijeli se s našim procesorom Shopify.
Prikupljeni lični podaci: verzija web pretraživača, IP adresa, vremenska zona, informacije o kolačićima, koje stranice ili proizvode pregledavate, pojmovi za pretragu i način na koji komunicirate sa Stranicom.
Informacije o narudžbi
Svrha prikupljanja: da vam pružimo proizvode ili usluge kako biste ispunili naš ugovor, da obradimo vaše podatke o plaćanju, organiziramo dostavu i pružimo vam fakture i/ili potvrde narudžbe, komuniciramo s vama, pregledamo naše narudžbe za potencijalni rizik ili prevaru, i kada je u skladu sa preferencijama koje ste podijelili s nama, pružiti vam informacije ili oglašavanje u vezi s našim proizvodima ili uslugama.
Izvor prikupljanja: prikupljeno od vas.
Otkrivanje u poslovne svrhe: podijeljeno s našim procesorom Shopify, Corvus Pay, Meta i Google.
Prikupljeni lični podaci: ime, adresa za naplatu, adresa za dostavu, informacije o plaćanju (uključujući brojeve kreditnih kartica), adresa e-pošte i broj telefona.
Informacije o korisničkoj podršci
Svrha prikupljanja: pružanje korisničke podrške.
Izvor prikupljanja: prikupljeno od vas
Objavljivanje u poslovne svrhe: Agilitas d.o.o. Sarajevo i DocLX GmbH Beč - outsourcing dobavljač za podršku korisnicima

Maloljetnici

Stranica nije namijenjena pojedincima mlađim od 15 godina. Mi ne prikupljamo namjerno lične podatke od djece. Ako ste roditelj ili staratelj i vjerujete da nam je vaše dijete dalo lične podatke, kontaktirajte nas na gornju adresu kako biste zatražili brisanje.

Dijeljenje ličnih podataka

Vaše lične podatke dijelimo s pružaocima usluga kako bi nam pomogli u pružanju naših usluga i ispunjavanju naših ugovora s vama, kako je gore opisano. Na primjer:

Koristimo Shopify za korištenje naše online trgovine. Više o tome kako Shopify koristi vaše lične podatke možete pročitati ovdje: https://www.shopify.com/legal/privacy.
Možemo dijeliti vaše lične podatke kako bismo bili u skladu sa važećim zakonima i propisima, da bismo odgovorili na sudski poziv, nalog za pretres ili druge zakonite zahtjeve za informacijama koje primamo, ili da bismo na drugi način zaštitili svoja prava. Koristimo Agilitas d.o.o. Sarajevo i DocLX Vienna kao dobavljači rješenja City Card.

Bihevioralno oglašavanje

Kao što je gore opisano, koristimo vaše lične podatke za pružanje ciljanih reklama ili marketinških komunikacija za koje vjerujemo da bi vas mogle zanimati. Na primjer:

Koristimo Google Analytics da nam pomogne da razumijemo kako naši klijenti koriste stranicu. Više o tome kako Google koristi vaše lične podatke možete pročitati ovdje: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Također možete isključiti Google Analytics ovdje: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
S našim partnerima za oglašavanje dijelimo informacije o vašem korištenju stranice, vašim kupovinama i vašoj interakciji s našim oglasima na drugim web stranicama. Neke od ovih informacija prikupljamo i dijelimo direktno sa našim partnerima za oglašavanje i, u nekim slučajevima, putem kolačića ili drugih sličnih tehnologija (na koje možete pristati, ovisno o vašoj lokaciji).

Koristimo Shopify Audiences kako bi nam pomogli da prikazujemo oglase na drugim web stranicama s našim partnerima za oglašavanje kupcima koji su kupovali kod drugih Shopify trgovaca i također bi mogli biti zainteresirani za ono što nudimo. Također dijelimo informacije o vašem korištenju web-mjesta, vašim kupovinama i e-mail adresi koja je povezana s vašim kupovinama sa Shopify Audiences, putem kojih drugi Shopify trgovci mogu davati ponude za koje biste mogli biti zainteresirani.
Za više informacija o ciljanom oglašavanju, možete posjetiti obrazovnu stranicu Network Advertising Initiative (“NAI”) na https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Možete isključiti ciljani oglasVertising by:

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]


Osim toga, možete odustati od nekih od ovih usluga tako što ćete posjetiti portal za isključivanje Digital Advertising Alliance na: https://optout.aboutads.info/.

Korištenje ličnih podataka

Koristimo vaše lične podatke za pružanje naših usluga: nudimo proizvode za prodaju, obrađujemo plaćanja, ispunjavamo vašu narudžbu i obavještavamo vas o novim proizvodima, uslugama i ponudama.

Zakonska osnova

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka („GDPR“), ako ste stanovnik Evropskog ekonomskog prostora („EEA“), vaše lične podatke obrađujemo na sljedećim zakonskim osnovama:

Vaš pristanak;
Izvršenje ugovora između vas i Stranice;
Usklađenost sa našim zakonskim obavezama;
Za zaštitu vaših vitalnih interesa;
da obavlja zadatak koji se obavlja u javnom interesu;
Naši legitimni interesi ne nadjačavaju vaša osnovna prava i slobode.
Zadržavanje

Kada naručite putem web stranice, zadržat ćemo vaše lične podatke za našu evidenciju osim ako i dok ne zatražite da izbrišemo ove podatke. Molimo pogledajte odjeljak „Vaša prava“ u nastavku za više informacija o vašem pravu na brisanje.

Automatsko donošenje odluka

Ako ste stanovnik EGP-a, imate pravo prigovora na obradu zasnovanu isključivo na automatiziranom donošenju odluka (koje uključuje profiliranje), kada to donošenje odluke ima pravni učinak na vas ili na drugi način značajno utiče na vas.

Ne učestvujemo u potpuno automatizovanom donošenju odluka koje imaju pravni ili na drugi način značajan efekat koristeći podatke o klijentima.

Naš procesor Shopify koristi ograničeno automatsko donošenje odluka kako bi spriječio prijevaru koja nema pravni ili značajan učinak na vas.

Usluge koje uključuju elemente automatiziranog donošenja odluka uključuju:

Privremena crna lista IP adresa povezanih s ponovljenim neuspjelim transakcijama. Ova crna lista traje mali broj sati.
Privremena crna lista kreditnih kartica povezanih sa IP adresama na crnoj listi. Ova crna lista traje mali broj dana.
Prodaja ličnih podataka

Vaša prava

GDPR

Ako ste stanovnik EEA, imate pravo da pristupite ličnim podacima koje čuvamo o vama, prenesete ih na novu uslugu i zatražite da se vaši lični podaci isprave, ažuriraju ili izbrišu. Ako želite da ostvarite ova prava, kontaktirajte nas putem gore navedenih kontakt informacija.

Vaši lični podaci će prvo biti obrađeni u Irskoj, a zatim prebačeni van Evrope radi skladištenja i dalje obrade, uključujući Kanadu i Sjedinjene Američke Države. Za više informacija o tome kako je prijenos podataka u skladu s GDPR-om, pogledajte Shopify-jev GDPR Whitepaper: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Molimo kontaktirajte nas na gornju adresu ako želite da odredite ovlaštenog agenta da podnese ove zahtjeve u vaše ime.

Kolačići

Kolačić je mala količina informacija koja se preuzima na vaš računar ili uređaj kada posjetite našu stranicu. Koristimo različite kolačiće, uključujući funkcionalne kolačiće, kolačiće za performanse, oglašavanje i kolačiće društvenih medija ili sadržaja. Kolačići poboljšavaju vaše iskustvo pregledavanja omogućavajući web stranici da zapamti vaše radnje i postavke (kao što su prijava i odabir regije). To znači da ne morate ponovo unositi ove informacije kada se vratite na stranicu ili pretražujete od stranice do stranice. Kolačići također pružaju informacije o tome kako ljudi koriste web stranicu, na primjer, bez obzira da li ih posjećuju prvi put ili su česti posjetitelji.

Koristimo sljedeće kolačiće kako bismo optimizirali vaše iskustvo na našoj web stranici i pružili naše usluge.

[Obavezno provjerite ovu listu u odnosu na Shopifyovu trenutnu listu kolačića na izlogu trgovca: https://www.shopify.com/legal/cookies ]

Kolačići neophodni za funkcionisanje prodavnice

Naziv Funkcija Trajanje
_ab Koristi se u vezi sa pristupom administratoru. 2g
_secure_session_id Koristi se u vezi sa navigacijom kroz izlog. 24h
_shopify_country Koristi se u vezi s naplatom. sjednici
_shopify_m Koristi se za upravljanje postavkama privatnosti korisnika. 1g
_shopify_tm Koristi se za upravljanje postavkama privatnosti korisnika. 30min
_shopify_tw Koristi se za upravljanje postavkama privatnosti korisnika. 2w
_storefront_u Koristi se za olakšavanje ažuriranja informacija o korisničkom računu. 1min
_tracking_consent Postavke praćenja. 1g
c Koristi se u vezi sa naplatom. 1g
košarica Koristi se u vezi s košaricom. 2w
cart_currency Koristi se u vezi sa košaricom za kupovinu. 2w
cart_sig Koristi se u vezi sa naplatom. 2w
cart_ts Koristi se u vezi sa naplatom. 2w
cart_ver Koristi se u vezi sa košaricom za kupovinu. 2w
naplata Koristi se u vezi s naplatom. 4w
checkout_token Koristi se u vezi sa naplatom. 1g
dynamic_checkout_shown_on_cart Koristi se u vezi sa naplatom. 30min
hide_shopify_pay_for_checkout Koristi se u vezi sa naplatom. sjednici
zadržati_živ Koristi se u vezi s lokalizacijom kupca. 2w
master_device_id Koristi se u vezi sa prijavom trgovca. 2g
previous_step Koristi se u vezi s naplatom. 1g
Remember_me Koristi se u vezi sa naplatom. 1g
secure_customer_sig Koristi se u vezi sa prijavom korisnika. 20g
shopify_pay Koristi se u vezi s naplatom. 1g
shopify_pay_redirect Koristi se u vezi s naplatom. 30 minuta, 3w ili 1y ovisno o vrijednosti
storefront_digest Koristi se u vezi sa prijavom korisnika. 2g
tracked_start_checkout Koristi se u vezi s naplatom. 1g
checkout_one_experiment Koristi se u vezi sa naplatom. sjednici
Izvještavanje i analitika

Naziv Funkcija Trajanje
_landing_page Pratite odredišne stranice. 2w
_orig_referrer Pratite odredišne stranice. 2w
_s Shopify analytics. 30min
_shopify_d Shopify analytics. sjednici
_shopify_s Shopify analytics. 30min
_shopify_sa_p Shopify analitika koja se odnosi na marketing i preporuke. 30min
_shopify_sa_t Shopify analitika koja se odnosi na marketing i preporuke. 30min
_shopify_y Shopify analytics. 1g
_y Shopify analytics. 1g
_shopify_evids Shopify analytics. sjednici
_shopify_ga Shopify i Google Analytics. sjednici
[UMETNITE DRUGE KOLAČIĆE ILI TEHNOLOGIJE PRAĆENJA KOJE KORISTITE]

Dužina trajanja kolačića na vašem računaru ili mobilnom uređaju zavisi od toga da li je u pitanju „trajni” ili „sesijski” kolačić. Kolačići sesije traju dok ne prestanete s pregledavanjem, a trajni kolačići traju dok ne isteknu ili se ne izbrišu. Većina kolačića koje koristimo su trajni i isteći će između 30 minuta i dvije godine od datuma preuzimanja na vaš uređaj.

Možete kontrolirati i upravljati kolačićima na različite načine. Imajte na umu da uklanjanje ili blokiranje kolačića može negativno utjecati na vaše korisničko iskustvo, a dijelovi naše web stranice možda više neće biti u potpunosti dostupni.

Većina pretraživača automatski prihvaća kolačiće, ali možete odabrati hoćete li ili ne prihvatiti kolačiće putem kontrola vašeg pretraživača, koje se često nalaze u meniju "Alati" ili "Preference" vašeg pretraživača. Za više informacija o tome kako izmijeniti postavke vašeg pretraživača ili kako blokirati, upravljati ili filtrirati kolačiće možete pronaći u datoteci pomoći vašeg pretraživača ili putem web-mjesta kao što su: www.allaboutcookies.org.

Osim toga, imajte na umu da blokiranje kolačića možda neće u potpunosti spriječiti način na koji dijelimo informacije s trećim stranama kao što su naši partneri za oglašavanje. Da biste ostvarili svoja prava ili odbili određene upotrebe vaših informacija od strane ovih strana, slijedite gornje upute za „Oglašavanje u ponašanju“.

Ne prati

Imajte na umu da zbog toga što ne postoji dosljedno razumijevanje industrije o tome kako odgovoriti na signale „Ne prati“, mi ne mijenjamo naše prakse prikupljanja podataka i korištenja kada otkrijemo takav signal iz vašeg pretraživača.

Promjene

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili, na primjer, promjene naših praksi ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga.

Pritužbe

Kao što je gore navedeno, ako želite da uložite žalbu, kontaktirajte nas e-poštom ili poštom koristeći podatke navedene pod "Kontakt" iznad.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vašu žalbu, imate pravo da uložite žalbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka. Ovdje možete kontaktirati svoje lokalno tijelo za zaštitu podataka ili naše nadzorno tijelo:

TZKS, Dalmatinska 2/4, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.

Posljednje ažurirano: 2022